Pourquoi j'ai supprimé mon compte Vinted ?

J'y ai cru. J'ai fait en sorte de me dire que Vinted, c'était bien. Bien pour la seconde main, pour la valorisation du commerce de particulier à particulier, pour cette économie circulaire si importante pour la planète... Mais voilà, il fallait que je regarde la vérité en face. Aujourd'hui j'ai décidé de prendre la parole, exprimer ma déception et mon désarroi. Oui, carrément du désarroi, ça m'emmerde de détester Vinted. Le concept était bien MAIS...

J'ai toujours été déçue lorsque j'achetais quelque chose sur Vinted. MAIS quand j'en parlais sur Instagram, vous étiez nombreuses à me dire : "mais non Manon, moi ça marche bien, j'ai jamais été déçue" etc... Donc je me suis dit que c'était peut-être moi le problème. Une vilaine exigence.

Et puis un soir, alors que j'étais sur Vinted sur mon téléphone. Je vois une offre d'emploi. J'avais été tellement choquée que j'en avais fait une story que vous pouvez voir ci-dessous. L'éthique pour moi, ce n'est pas QUE des labels qui certifient des choses ou des principes (comme la seconde main pour Vinted). L'éthique doit être partout et ça passe notamment par les RH. Nous connaissons tous quelqu'un ou nous avons tous été touchés par de l'abus au travail. Ce qui me choque ici, c'est qu'ils annoncent directement dans leur offre d'emploi qu'en gros ton bien-être sera le cadet de leur soucis. Tu dois être "talentueux, ambitieux, capable de travailler sous pression"... C'est ça le travail aujourd'hui ? Alors NON, donner de l'argent à une entreprise qui n'a même plus honte de diffuser ce genre d'annonce : NON ! Parce que Vinted se prend une commission sur chaque vente. Hop transition pour le point suivant...

Merci Vinted pour les commissions ou plutôt : protection de l'acheteur. Je comprends que c'est important de payer l'outil. Sachant qu'il y a la commission, le fait de payer pour mettre en avant les produits, des pubs Adsence partout... Les revenus sont présents et c'est normal car il faut payer les développeurs (qui travaillent sous pression). MAIS cette commission sur achat est présentée comme une protection. Un peu comme Paypal. Mais saviez-vous que l'assistance de Vinted est littéralement absente ? Qu'il n'y a aucun moyen de les contacter à part via Facebook (leur page témoigne de la surabondance de plaintes en commentaires). J'avais réussi une fois sur Twitter mais finalement ça n'avait servi à rien. Si vous avez un problème lors d'un achat, c'est avec la vendeuse qu'il faut gérer et (transition) je vais vous raconter mon dernier achat. 

C'était il y a quelques semaines. Je voulais une marinière Armor Lux bleue. Je vois une offre, marinière en super état et super pas chère. Parfait ! J'avais revendue ma marinière rouge quelques semaines avant pour presque le même prix, en parfait état. Je contacte la vendeuse avec ma bonne vieille technique : "Est-ce qu'il y a des trous ou des tâches sur le vêtement ?", la vendeuse me répond : "Non elle est en parfait état". Youpi, j'achète. Quelques jours plus tard, je récupère ma commande : une tâche et une odeur horrible (genre bouteille de parfum). Je contacte la vendeuse avec une photo en mode : "y a une tâche". J'ouvre un "litige" pour bloquer la vente (sinon Vinted la valide automatiquement dans les 2 jours). La nana me répond quelques heures après en mode je cite : 

"je suppose que l'article ne vous va pas c'est la raison pour laquelle vous avez photographié non pas une tâche car ce n'est pas une tâche mais un léger fil bleue qui disparaîtra au lavage. Néanmoins si l'article ne vous convient pas je vous demande de me le retourner à l'adresse suivante"

Alors, je vous rassure, ce n'était pas un fil. La meuf a complètement halluciné. Mais ce que j'aime surtout, c'est qu'elle me prête de fausses intentions. Je lui réponds que je vais en effet lui renvoyer par lettre avec suivi. Et là elle me dit que si je fais sans suivi, elle ne me rembourse pas, le ton monte monte monte ! Je l'imaginais derrière son ordi en train de péter un plomb. 

Je lui dis que je suis surprise par son attitude et j'ose lui demander si elle est prête à prendre le retour à sa charge (je n'avais pas payé avec Paypal, grosse erreur). Evidemment, je me fais envoyer chier. 

Je vais à la poste, le retour me coûte la moitié de ce que je vais être remboursée et au fond de moi, je sens qu'elle va me faire chier à la réception (elle m'a menacé en mode si la marinière n'est pas exactement comme je l'ai expédié, je ne vous rembourse pas). Je rentre chez moi et je valide la vente, en l'encourageant à me mettre une note déplorable (puisqu'elle avait dit que mon attitude était déplorable). 

J'essaye d'avoir la tâche (sans doute du feutre) et l'odeur. Bicarbonate de soude, vinaigre, savon de Marseille. Rien y fait et l'odeur pollue même les autres vêtements dans la machine à laver. Pire ! Quand j'étends la marinière des tâches marrons apparaissent... Direction Le Relais. 

Cet article semble être un bureau des pleurs mais j'ai besoin de vider mon sac et vous expliquer que ce n'est pas toujours simple. Je suis une personne qui ne gère pas très bien le conflit, autant vous dire que ces échanges avec cette vendeuse m'ont clairement mis dans un état de détresse, me faisant culpabiliser. Mince quoi ! Le tee-shirt était tâché. 

Suite à des achats, j'ai eu tellement de surprises. Et toujours toujours cette mauvaise ambiance avec les vendeuses ou acheteuses... Transition (presque la dernière).

Bien sûr, j'ai eu des supers échanges avec certaines et chose étonnante, les 3/4 de ces filles sympas, c'était VOUS ! Vous qui me lisez ici, qui me suivez sur les réseaux sociaux, qui avez lu mon livre. Mais pour le reste... Les messages : "je peux avoir une photo portée ?", tu envoies la photo et tu n'as même pas un merci ou un merde. Les "je peux avoir les dimensions de la diagonale de la manche en partant du milieu vers l'ouest", ni un merci ni un merde. C'est froid, c'est malhonnête. Sans oublier cette rétention de l'argent... Transition, la dernière ! 

Lorsqu'on vend sur Vinted, l'argent est retenu par Vinted jusqu'à ce que l'acheteuse valide la commande. Déjà le principe met le particulier dans une situation d'arnaque. Comme si sur un site de vente en ligne, tu allais "valider" que tout aille bien avant de donner ton argent. Comme si à la boulangerie, tu allais goûter le pain avant de payer l'artisan. Je vais loin volontairement, c'est juste qu'il y a une part de méfiance rien que dans le système. Et le problème que je rencontre 70% du temps, c'est que les nanas ne valident pas la commande reçue elles-même, elles attendent que Vinted valide la commande (2 jours après réception du colis selon le suivi Colissimo ou Mondial Relay). Donc, tu vends ton article et tu mets environ 8 jours pour toucher l'argent et tu attends encore 2 jours pour que ça arrive sur ton compte. Pire encore, tu as un nombre limité de ventes et d'achats avant de devoir confirmer ton identité en envoyant tes papiers d'identité à Vinted. Un peu ras le bol de cette quête de la data... J'ai acheté et vendu sur Leboncoin depuis des lustres et je n'ai jamais eu à donner ma pièce d'identité ou à valider un achat ou à partir du principe qu'on allait me niquer... 

Vous l'aurez compris, ce ras le bol est total alors j'ai fait le choix de supprimer mon compte. Ça ne m'empêche pas d'acheter de seconde main dans des friperies, chez Emmaüs ou sur Leboncoin. Là, pas de surprise ou presque et tant pis pour le reste ! 

JE PRECISE QUAND MÊME que grâce à Vinted, j'ai pu mettre du beurre dans les épinards car mes revenus sont ... bas ! J'ai pu me faire de l'argent et je remercie toutes les personnes qui ont acheté mes vêtements. ATTENTION AUSSI je ne vous encourage pas à quitter l'outil, si pour vous tout roule, je suis heureuse pour vous. Ne prenez pas cet article comme une agression personnelle, je vous aime et vous respecte vous. C'est juste que finalement, je ne suis pas contente de l'outil et beaucoup de choses commençaient à faire des chatouilles dans mes valeurs. 

Bye Vinted, sans rancune (s'il te plaît, ne fais pas travailler les gens under pressure, fais leur écouter under pressure, c'est plus sain). 

xx